Для сбора информации при помощи утилиты Support.exe необходимо выполнить следующие действия:
- Запустить утилиту Support.exe (см. раздел Запуск и завершение работы).
Настроить сбор информации о системе, установив соответствующие флажки (1).
Примечание
Установка флажка Разрешить сбор журнала безопасности ОС позволяет включить в отчет, формируемый утилитой, информацию о работе системы безопасности ОС Windows
- Нажать кнопку Далее (2).
В результате будет запущен процесс сбора информации о системе. Таблица, отображающая прогресс сбора информации, включает в себя два столбца: Шаг и Статус. В столбце Шаг отображается краткая характеристика этапа сбора информации. В столбце Статус отображается индикатор прогресса и фиксируется время, затраченное на выполнение этапа.
- По завершении процесса сбора информации необходимо нажать кнопку Далее.
В результате выполнения операции отобразится окно, содержащее сведения о сгенерированном архиве support_[date]_[time].7z. Доступ к папке с данным архивом осуществляется нажатием кнопки Открыть каталог с файлом.
Примечание
Архив расположен в папке <Cистемный диск>:\Documents and Settings\<Текущий пользователь Windows>\My Documents, если используется ОС Windows XP, или в папке <Cистемный диск>:\Users\<Текущий пользователь Windows>\Documents, если используется ОС Windows Vista
- Отправить электронное письмо в отдел технической поддержки компании Grundig с вложенным архивом support_[date]_[time].7z.